文/龍吉區(qū)反芻事業(yè)線HRBP  榮琳

細(xì)微之處，也能找到光的方向，蘊(yùn)藏著希望與力量。——題記

來(lái)到禾豐的第一課是企業(yè)文化，我們了解它的現(xiàn)狀，回顧它的歷程，接受它的文化。在這里工作和生活的每一天，我們時(shí)刻感受著文化，逐漸融入、認(rèn)同、踐行、傳承。很多次聽(tīng)過(guò)高管講述禾豐的故事，看過(guò)公眾號(hào)推送的多篇文章，但有時(shí)會(huì)覺(jué)得少了一些畫面感，少了一些直觸心底的共情感。也許，距離產(chǎn)生的不一定都是美。

今年，借著業(yè)務(wù)會(huì)的機(jī)會(huì)，龍吉反芻事業(yè)線特別安排了講述企業(yè)文化故事的環(huán)節(jié)，不同于以往的培訓(xùn)、演講或者是競(jìng)賽，這個(gè)環(huán)節(jié)更像是茶話會(huì)，大家三五成群坐在一起定一個(gè)主題，聊聊天，每個(gè)人都上臺(tái)分享一個(gè)小故事。可能就幾句話，幾分鐘，但在這個(gè)過(guò)程中，我看到的是大家頻頻點(diǎn)頭應(yīng)和，聽(tīng)到的是忍俊不禁的笑聲，是每個(gè)小故事結(jié)束后，發(fā)自內(nèi)心源源不斷的掌聲。

作為一名人力資源工作者，這些故事對(duì)我的觸動(dòng)其實(shí)并不亞于聽(tīng)到禾豐創(chuàng)業(yè)歷程的那些事，甚至更被感動(dòng)著、鼓舞著。每一個(gè)故事都那樣的鮮活，那樣的感同身受，因?yàn)楣适碌闹魅斯褪巧磉叺耐?，是接待過(guò)的客戶，是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)最真實(shí)的工作狀態(tài)。我們分享了很多，從核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)文化到發(fā)展力量，再到管理者行為原則，每個(gè)故事都一一被記錄下來(lái)，但篇幅有限，只能選幾個(gè)寫到文章里和大家分享。

「誠(chéng)信  500元的誠(chéng)信」

2023年9月24日，龍吉反芻北區(qū)黑龍江區(qū)的銷售經(jīng)理胡冰新開(kāi)發(fā)了一名客戶，訂貨5個(gè)產(chǎn)品，款也匯到公司賬戶。但是第二天準(zhǔn)備發(fā)貨的時(shí)候，公司下調(diào)產(chǎn)品價(jià)格，每噸濃縮料調(diào)低100元。其實(shí)依原價(jià)格發(fā)貨，無(wú)可厚非。但胡冰經(jīng)理與他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)龍吉反芻北區(qū)黑龍江區(qū)銷售總經(jīng)理趙新華溝通后，決定按新價(jià)格發(fā)貨。趙總強(qiáng)調(diào)做業(yè)務(wù)必須講究誠(chéng)信，既然價(jià)格有調(diào)整，那我們就需要第一時(shí)間告知客戶，并按照新的價(jià)格進(jìn)行發(fā)貨。最后我們?yōu)榭蛻艄?jié)省了500元，客戶對(duì)我們的做法表示非常認(rèn)可。雖然在這單上公司少賺了500元，但是在客戶心中我們樹(shù)立了禾豐誠(chéng)信的口碑，這遠(yuǎn)比那500元重要得多。

「責(zé)任  3小時(shí)前進(jìn)60公里」

龍吉反芻北區(qū)羊料事業(yè)部銷售主任袁志彬所負(fù)責(zé)的伊春市場(chǎng)，有一個(gè)特點(diǎn)就是距離遠(yuǎn)、位置偏、路難走。去年他的一個(gè)客戶剛剛開(kāi)始養(yǎng)育肥羊，希望他能給予一些專業(yè)建議。那時(shí)正值大雪，從烏伊嶺到客戶那里還有60多公里，接下來(lái)的這段路沒(méi)有人清雪，也沒(méi)有別的車輛經(jīng)過(guò)，他開(kāi)一會(huì)車，就要下車清雪“修路”以保證行車安全，因此這60公里他足足開(kāi)了3個(gè)多小時(shí)。當(dāng)他到達(dá)的時(shí)候，牧場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)感到非常意外又特別感動(dòng)，他本來(lái)認(rèn)為這么難走的路，禾豐是不會(huì)有人過(guò)來(lái)的，最后袁主任不僅出現(xiàn)了，還在現(xiàn)場(chǎng)給出了針對(duì)性的飼喂建議以及注意事項(xiàng)。僅僅是通過(guò)這一次的舉動(dòng)，就在客戶心中留下了禾豐負(fù)責(zé)任的良好形象。袁主任說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)也是懷著身為禾豐人的一份責(zé)任感，因?yàn)樵蹅兏蛇@個(gè)工作就要對(duì)得起這份工作，承擔(dān)起對(duì)客戶服務(wù)的責(zé)任?！?/p>

「共贏  從100到600的飛躍」

龍吉反芻北區(qū)黑龍江區(qū)的大區(qū)經(jīng)理李春偉有一個(gè)客戶，2019年開(kāi)始合作時(shí)100多噸銷量，2020年銷量近300噸。2021年初因?yàn)閮r(jià)格的原因，終止了合作關(guān)系。當(dāng)時(shí)客戶表示，雖然說(shuō)現(xiàn)在不合作了，但可以讓他在這片區(qū)域賣產(chǎn)品，但李經(jīng)理當(dāng)時(shí)就表態(tài)：“你在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)了兩年，基礎(chǔ)非常好，雖然我們暫時(shí)不合作，但是我不會(huì)來(lái)這個(gè)市場(chǎng)賣一袋料?！碑?dāng)時(shí)做出這樣的決定，是因?yàn)槔罱?jīng)理對(duì)這個(gè)市場(chǎng)做了全面的評(píng)估，客戶在當(dāng)?shù)胤浅Ｓ心哿陀绊懥?，就是我們的首選伙伴。所以在客戶終止合作期間，李經(jīng)理并沒(méi)有去擾亂這個(gè)區(qū)域和市場(chǎng)，而是保持著良好的溝通，尋找機(jī)會(huì)。就這樣，在正好終止合作一年之后，2022年初客戶又重新合作，在李經(jīng)理的配合下，當(dāng)年銷量就超過(guò)500噸，2023年銷量已經(jīng)突破600噸。

這些故事其實(shí)都是在一線奮斗的銷售團(tuán)隊(duì)每天經(jīng)歷的事情，在他們看來(lái)這些事情都很微不足道，也許不刻意回想就完全忘記了。但正是這些看似微小的言語(yǔ)、行動(dòng)、決定，卻彰顯了禾豐文化的力量，影響著我們的價(jià)值觀念，融入了我們的工作和生活，引領(lǐng)著企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)的故事更像陽(yáng)光，耀眼而明媚；身邊的故事更像月光，皎潔而溫煦，禾豐的文化就藏在這些故事之中，伴著我們度過(guò)每一個(gè)清晨與日暮。