羅振宇的2016跨年演講《時(shí)間的朋友》想必已家喻戶曉，其中讓人印象深刻、耳目一新的是他提到的，如何圍繞“時(shí)間戰(zhàn)場(chǎng)”理論提供用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。什么是好的服務(wù)，用他的原話講“好的服務(wù)是給你還不知道的好東西”。

這突然讓我想起2016年5月21日帶領(lǐng)客戶參觀南陽(yáng)三寶牧業(yè)時(shí)（2500頭基礎(chǔ)母豬，多年來(lái)一直與南陽(yáng)禾豐全程合作），有人問(wèn)三寶牧業(yè)的董事長(zhǎng)張總：“飼料千萬(wàn)種，你為何獨(dú)愛(ài)禾豐？”張總毫不猶豫地說(shuō)了兩個(gè)字“省心”！我想這兩個(gè)字背后隱含了太多的故事，映射了十足的肯定和認(rèn)可，更恰如其分地表達(dá)了羅振宇提到的是不是真的為客戶提供“優(yōu)化客戶時(shí)間的產(chǎn)品和服務(wù)”。

▲南陽(yáng)三寶牧業(yè)的張總在答客戶問(wèn)

南陽(yáng)禾豐是怎么做到讓客戶更“省心”的呢？

南陽(yáng)禾豐的技術(shù)服務(wù)：由流動(dòng)服務(wù)變?yōu)轳v場(chǎng)服務(wù)，由原治病救豬變?yōu)楣茇i管人管場(chǎng)，由原單一服務(wù)變?yōu)榫C合服務(wù)。南陽(yáng)禾豐的駐場(chǎng)服務(wù)人員，每個(gè)人都有具體的分工，通過(guò)實(shí)地考察、數(shù)據(jù)收集整理、充分交流，找到豬場(chǎng)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，給出一套切實(shí)可行的整體解決方案，并通過(guò)駐場(chǎng)人員協(xié)助實(shí)施和持續(xù)跟蹤，直到問(wèn)題完全解決。

說(shuō)了這么多，想知道我們是如何具體服務(wù)的嗎？列舉一個(gè)簡(jiǎn)單的案例。

案例1：

2016年1月，本場(chǎng)教槽料全部換為禾豐的奶紅金一個(gè)月后，豬場(chǎng)反映在飼喂南陽(yáng)禾豐教槽料一周后仔豬出現(xiàn)毛長(zhǎng)毛干的現(xiàn)象，生長(zhǎng)速度慢，他們認(rèn)為我們的教槽料沒(méi)有某廠的好。

擺在我們面前的問(wèn)題是：如何把豬飼喂好？

技術(shù)經(jīng)理朱秋鳳走訪發(fā)現(xiàn)，環(huán)境控制、設(shè)計(jì)采食量與實(shí)際存在很大差異，通過(guò)與南陽(yáng)禾豐駐場(chǎng)人員溝通后制定了詳細(xì)的針對(duì)性改善計(jì)劃，通過(guò)駐場(chǎng)人員的努力，改善結(jié)果讓我們大吃一驚，具體如下：

通過(guò)這件事，我們駐場(chǎng)人員更加關(guān)注飼料的使用方法，制定了教槽料使用細(xì)則，簡(jiǎn)單給大家分享3點(diǎn)：

（1）仔豬斷奶后舍溫不得低于26℃，濕度保持50-70%。

（2）21天斷奶后用金源乳按料水比1:2-2.5飼喂，5次/天，用5天時(shí)間逐步過(guò)渡為奶紅金；斷奶后前三天想辦法讓小豬多采食，理想總采食量不低于400g，把弱小仔豬挑出后用這種方法飼喂至轉(zhuǎn)出前三天過(guò)渡到飼喂奶紅金，提高了整棟仔豬的整齊度，效果非常好。

（3）確定奶紅金過(guò)渡金保育的標(biāo)準(zhǔn)是日均采食量達(dá)到500g，此時(shí)換料應(yīng)激小，解決了斷奶仔豬轉(zhuǎn)到保育舍換料拉稀的問(wèn)題。